客服文员工作指南

每日工作汇总 · 话术模板 · 常见问题 · 新人培训手册

✏️今日数据录入

📊今日概览

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系统录入（条）
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成功加微（人）
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正在聊天（人）
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电话联系（人）
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确定意向（人）
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明天面试（人）
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今日入职（人）
💡 填写说明：每日下班前请将以上数据填写完整，作为当日工作成果的记录。数据将用于周/月度工作统计和绩效评估。

📈多人汇总看板

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系统录入（条）
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成功加微（人）
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正在聊天（人）
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确定意向（人）
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提交人 提交日期 系统录入 成功加微 正在聊天 电话联系 确定意向 明天面试 今日入职 备注

📋历史记录

📭

暂无记录，请录入今日数据

📝报名格式模板

标准报名格式（复制使用）

姓名：廖卓彬
报名工厂：一彬
时间：6.11
✅ 格式要求：姓名 + 报名工厂 + 日期，三项信息缺一不可。请引导求职者按此格式发送，方便后续统计和跟进。

信息收集要点

  • 1
    确认姓名
    核对求职者真实姓名，与身份证保持一致
  • 2
    确认意向工厂
    明确求职者想报名的具体工厂名称
  • 3
    记录报名时间
    以月.日格式记录，如 6.11
  • 4
    补充信息（可选）
    年龄、工作经验、期望薪资等，便于精准推荐

📞电话沟通话术

📱 首次电话跟进话术

您好，大哥/大姐。
我是曼曼的助理，刚刚直播时您投递了简历。
想跟您加个微信，后期将由我为您，免费推荐工作。
加了微信，您可以随时找到我。
这边有高薪的工作，我也会第一时间推荐给您。
放心平时，我是不会打扰您的。

🎯 话术要点：
1. 自报身份（曼曼助理）建立信任
2. 说明来意（直播投递简历）唤起记忆
3. 强调价值（免费推荐、高薪工作）
4. 消除顾虑（不会打扰）降低抗拒

沟通技巧

语气亲切

用"大哥/大姐"拉近距离，避免生硬官腔

简洁明了

控制在30秒内说完，不占用对方太多时间

突出利益

强调"免费""高薪""第一时间"等关键词

消除顾虑

主动说明"不会打扰"，降低对方防备心理

🔄每日工作流程

  • 1
    直播跟进数据
    跟进直播间投递简历的用户，及时录入系统并发起联系
  • 2
    系统录入
    将求职者信息录入系统，确保数据准确完整
  • 3
    添加微信
    通过电话或短信引导求职者添加微信，建立长期联系渠道
  • 4
    微信沟通
    了解求职者需求，推荐合适工厂岗位，解答疑问
  • 5
    电话联系
    对意向明确的求职者进行电话确认，安排面试事宜
  • 6
    确定意向
    确认求职者意向工厂和入职时间
  • 7
    安排面试
    协调工厂面试时间，通知求职者准备材料
  • 8
    跟进入职
    面试通过后跟进入职手续办理，确保顺利上岗
⏰ 时间节点：建议每日上午10点前完成昨日数据录入，下午4点前完成当日电话跟进，下班前填写工作汇总数据。

❓常见问题汇总

点击问题查看解答，后续会不断更新和补充工作中遇到的新问题。

求职者问：你们收费吗？
回答：我们是免费推荐工作的，不收取任何费用。我们的服务完全免费，您只需要准备好身份证和相关证件即可。
求职者问：工资怎么算？什么时候发？
回答：工资标准根据具体工厂而定，一般在招聘信息中有明确标注。大部分工厂是每月固定日期发放工资，具体以工厂规定为准。我可以帮您确认您意向工厂的具体薪资发放时间。
求职者问：包吃住吗？
回答：大部分工厂都提供住宿，部分工厂包工作餐。具体情况因工厂而异，我可以根据您的需求推荐合适的工厂。您比较看重住宿条件还是薪资待遇呢？
求职者问：我没有经验可以吗？
回答：当然可以！很多岗位都是接受零经验求职者的，工厂会提供岗前培训。您想做什么类型的工作？我可以帮您推荐适合新手的岗位。
求职者问：面试需要带什么？
回答：一般需要携带身份证原件、复印件，以及一寸照片。部分工厂可能需要体检报告。具体材料我会在帮您预约面试时一并告知，请您放心。
求职者问：我加了微信，怎么没回复？
回答：非常抱歉让您久等了！由于咨询人数较多，我们可能无法第一时间回复。但请您放心，我们一定会尽快回复您的消息。如果您比较着急，也可以直接拨打我们的服务热线。
📝 持续更新：工作中遇到的新问题请及时记录，定期汇总补充到本页面，帮助后续新人快速上手。

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📋面试报备

📊报备记录

🔒 管理员模式
提交人 姓名 性别 年龄 工厂 时间 报备人 团队 结果 提交时间